Ultima actualizare: 06.06.2026
La BENELUXDECOR S.R.L. ne dorim să fii mulțumit de produsele comandate. Dacă totuși vrei să returnezi un produs, mai jos găsești condițiile și pașii.
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului.
2. Produse care NU pot fi returnate
Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică pentru anumite produse, printre care:
- Produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate (ex. tăiate/debitate la dimensiune);
- Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se deteriorează rapid;
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, desigilate după livrare.
3. Condiții pentru returnare
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, nefolosit, fără urme de uzură;
- În ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele;
- Însoțit de factura/bonul fiscal.
4. Cum returnezi un produs (pașii)
- Trimite-ne un email la info@benelux-decor.ro în care ne anunți că vrei să returnezi, menționând numărul comenzii și produsul;
- Vei primi de la noi confirmarea și instrucțiunile de retur (adresa de returnare);
- Ambalează produsul în siguranță și trimite-l prin curier la adresa indicată;
- După ce primim și verificăm produsul, îți returnăm banii.
5. Restituirea banilor
Îți returnăm sumele plătite (inclusiv costul standard de livrare inițial) în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna restituirea până primim produsul returnat. Banii se returnează folosind aceeași modalitate de plată folosită la comandă (sau prin transfer bancar, dacă a fost ramburs).
6. Costul returului
Costul de transport pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect, greșit livrat sau neconform.
7. Produse defecte sau neconforme
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la transport sau diferit față de comandă, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la info@benelux-decor.ro. Vom suporta costurile și vom înlocui produsul sau îți vom returna banii, conform legii (OUG nr. 140/2021 privind garanția).
8. Contact
Pentru orice întrebare legată de retur: info@benelux-decor.ro, telefon + 34 641 97 55 88.